Apartman yöneticilerinin en çok vakit kaybettiği konu temizlik şikayetleridir. İlginç olan şu: şikayetlerin çoğu işin kötü yapılmasından değil, ne zaman ve ne yapıldığının bilinmemesinden çıkar.
İşyeri ve site yönetimi · Isparta
Şikayetin üç tipik kaynağı
Zamanlama belirsizliği. Sakin, temizliğin ne zaman yapılacağını bilmediği için kirli gördüğü her anı ihmal sayar.
Kapsam belirsizliği. Kimse merdiven temizliğine dahil olmayan işleri (daire kapısı önü halısı, kişisel eşya) bilmediği için beklenti şişer.
Karşılaştırma. Bir sakin başka binadaki uygulamayı örnek gösterir; ortada yazılı bir kapsam yoksa bu tartışma bitmez.
Panoya asılan program
En etkili tek yöntem budur. Hangi gün, hangi saat aralığında, hangi alanların yapılacağını gösteren tek sayfalık program panoya asılır.
Program haftalık ve aylık işleri ayrı gösterir: merdiven ve asansör haftalık, pencere ve armatür aylık gibi.
Program asıldıktan sonra şikayet cümlesi değişir. 'Temizlik yapılmıyor' yerine 'salı yapılmamış' denir; bu ikincisi çözülebilir bir şikayettir.
Kapsam dışını da yazın
Daire kapısı önündeki kişisel paspaslar, saksılar ve ayakkabılar temizlik kapsamına girmez; bu açıkça yazılmalıdır.
Kişisel eşyanın kaldırılması ekibin işi değildir; kaldırılmadığı için o alan temizlenemez ve bu sakinin sorumluluğudur.
Bodrum, çatı katı ve otopark ayrı kalemlerdir; aylık mı yoksa hiç mi yapılacağı belirtilmelidir.
Geri bildirim kanalı tek olsun
Şikayetler yöneticide toplanmalı, doğrudan personele iletilmemelidir. Personel her sakinin ayrı talebini karşılamaya çalıştığında program bozulur.
Yöneticinin firmaya ilettiği şikayetler ayda bir toplu olarak değerlendirilmeli, tekrar edenler programa yansıtılmalıdır.
Telafi maddesi işletildiğinde şikayetin somut karşılığı olur: yapılmayan iş aynı hafta ücretsiz tamamlanır. Ayrıntı için merdiven temizliği sayfamıza bakabilirsiniz.